?

Offre d'emploi parue le 6 Août 2019

Cet emploi vous intéresse ?

Conseiller(ère) – information et référence

Imprimer

Description du poste

Vous aimeriez aider des personnes dans le besoin à trouver les ressources qui pourront les aider?

Le 211 recherche actuellement des candidat(e)s motivé(e)s à joindre son équipe pour faire une différence dans la communauté métropolitaine de Montréal en informant et référant la population sur les services disponibles. Le service 211 est actuellement disponible par téléphone et sur le web. Il le sera bientôt par clavardage et messagerie texte.

Le 211 est un service du Centre de Référence du Grand Montréal (CRGM).

À noter : la personne doit être éligible au programme de subvention salariale d’Emploi Québec. La lettre d’admissibilité doit être jointe au CV. Pour plus d’information, contacter votre Centre local d’emploi : https://www.mtess.gouv.qc.ca/services-en-ligne/centres-locaux-emploi/localisateur/services.asp

CONSEILLER(ÈRE), INFORMATION ET RÉFÉRENCE

Mandat :

Sous l’autorité de la directrice du 2-1-1, ainsi que de la directrice générale, le ou la conseiller(ère) à l’info-référence répondra par téléphone, clavardage ou messagerie texte aux demandes d’informations et référence de la clientèle.

Fonctions :

  • Évaluer avec précision les besoins exprimés, informer les appelant(e)s sur les services disponibles et les référer aux ressources appropriées. Au besoin, établir la communication entre l’appelant(e) et l’organismes capable de répondre à ses besoins.
  • Compléter les rapports sur les demandes exprimées pour chaque communication reçue.
  • Communiquer à l’équipe responsable de la mise à jour de la base de données les informations pertinentes reçues au sujet de nouveaux services et de changements survenus dans les organismes communautaires.
  • Collaborer, s’il y a lieu, aux activités de relations publiques (présence aux salons, colloques, congrès auxquels participe le CRGM comme exposant pour informer le public des services d’info-référence et répondre aux questions).
  • Participer aux activités de formation, de perfectionnement et de transfert de connaissances.
  • Participer aux réunions d’équipe initiées par la coordonnatrice ou la directrice.
  • Assumer au besoin toute autre fonction qui pourrait lui être assignée

Exigences :

  • Formation de niveau collégial ou universitaire en sciences sociales ou domaine connexe.
  • Aptitudes pour les communications téléphoniques et les relations à la clientèle.
  • Aptitude à gérer un haut taux d’appels.
  • Excellente connaissance du français, parlé et écrit.
  • Très bonne connaissance de l’anglais, parlé et écrit.
  • Connaissance d’une autre langue un atout.
  • Bonne connaissance du milieu communautaire et des services offerts à la population.
  • Excellente capacité à travailler en équipe.
  • Compétences en informatique avec les outils de recherche.
  • Capacité à cerner les besoins, à rechercher rapidement et à identifier les résultats pertinents.
  • Bonne capacité de rédaction et d’analyse.
  • Bonne vitesse de frappe

Conditions :

  • Possibilité d’emploi à temps plein ou à temps partiel
  • Horaire : variable, 7 jours, 8h à 18h, maximum de 35h par semaine
  • Conciliation travail/famille et travail/études
  • Salaire de départ : 16$/ heure

Possibilité de permanence :

  • Avantages sociaux : fonds de pension à prestation déterminée, assurance-maladie, assurance-invalidité, assurance-vie.
  • Jours fériés supplémentaires, congés maladie , vacances annuelles de 8% (4 semaines).
  • Échelle salariale permettant une augmentation annuelle de 3.5%.
Heures semaine
35
Salaire
16$/heure

Comment postuler

Veuillez envoyer votre CV, une lettre d’admissibilité d’Emploi-Québec et une lettre de motivation avant le 26 août par courriel à Brigitte Gagnon Boudreau, directrice du 211, brigitte.gagnon@211qc.ca


L'offre d'emploi expire dans 33 jours.

580 total de vues, 1 aujourd'hui

Postuler sur cette offre d'emploi

Retour en haut