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Offre d'emploi parue le 19 Nov 2018

Cet emploi vous intéresse ?

Responsable du service à la clientèle

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Vous recherchez un environnement de travail en plein cœur d’un site naturel reconnu comme l’un des doyens des parcs nationaux d’Amérique du Nord qui accueille une clientèle enthousiaste? Vous désirez vous investir pour devenir un acteur d’influence au sein du parc national du Mont-Tremblant et faire partie de l’équipe passionnée de la SEPAQ? Joignez-vous à nous!

Le mandat

Relevant de la directrice, votre contribuerez au succès du Parc national du Mont-Tremblant en collaborant avec toute l’équipe pour offrir des produits et services de qualité supérieure et un service à la clientèle unique et mémorable. Le mandat est réalisé dans une zone protégée où l’atteinte d’un sain équilibre entre les préoccupations de conservation et d’accessibilité doit guider chacune des actions à entreprendre. Vous aurez pour rôle de planifier, organiser, diriger et contrôler toutes les activités reliées au service à la clientèle de l’une des plus belles attractions touristiques du Québec.

Plus spécifiquement :

  • Participer activement aux décisions touchant le développement et l’amélioration des produits et services, au développement de partenariats avec des organismes du milieu et aux décisions touchant la gestion administrative de l’établissement à titre de membre du comité de gestion du parc;
  • Gérer le service d’accueil, des points de vente (guérites /boutique /dépanneur /centres de location), de la location d’équipement,
  • Effectuer la gestion des ressources humaines de votre service (embauche, formation, planification du travail, encadrement, mobilisation, appréciation du rendement) et superviser une équipe d’environ 70 employés en haute saison, répartie dans les trois secteurs du parc;
  • Gérer les ressources financières et matérielles de votre service en participant à l’élaboration des budgets et au contrôle des coûts.

Les qualifications requises et profil recherché

  • Gestionnaire orienté vers le bien-être des employés;
  • Solide expérience en gestion des ressources humaines et dans la gestion des opérations en service à la clientèle (de préférence dans le domaine touristique);
  • Formation universitaire en administration ou en gestion touristique, jumelée à une expérience minimale de cinq (5) ans dans un emploi comparable, ou toute combinaison de formation et/ou d’expérience pertinente sera considérée;
  • Sens poussé du développement d’un service à la clientèle visant l’excellence, où le visiteur est au cœur de votre action et de celle de votre équipe;
  • Habiletés pour la gestion et le développement des activités commerciales (dépanneurs, boutiques, centres de location d’équipements);
  • Leadership mobilisateur, dynamique, proactif et favorisant le travail d’équipe;
  • Gestion des imprévues;
  • Structuré, très rigoureux et grand sens de l’organisation;
  • Excellentes habiletés de communication tant à l’oral qu’à l’écrit en français et en anglais;
  • Bonnes connaissances et habiletés avec les outils web et plateformes collaboratives;
  • Disponibilité et flexibilité dans l’horaire de travail.

Les conditions de travail

Il s’agit d’un emploi régulier de la catégorie du personnel en situation de gestion.

Le lieu de travail : Bureau administratif du parc national, Lac-Supérieur.


L'offre d'emploi expire dans 19 jours.

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