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Offre d'emploi parue le 18 Fév 2019

Cet emploi vous intéresse ?

Responsable du service à la clientèle

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La Sépaq a le privilège d’administrer, d’exploiter et de mettre en valeur les lieux grandioses qui lui sont confiés par le gouvernement du Québec. Chaque année, plus de 3 400 employés, passionnés de nature et ayant le désir d’offrir une expérience-client hors du commun, se joignent à nos 46 établissements aux quatre coins de la province. Venez connecter les gens à la nature et faites une différence afin de réaliser la vision de l’organisation, dans un esprit de partage de bonnes pratiques, de collaboration et d’engagement!

 

Le parc national de l’île-Bonaventure-et-du-Rocher-Percé est doté d’un riche patrimoine naturel, historique et géologique. Faites vivre une expérience mémorable à nos clients dans cette aire protégée où nichent plus de 250 000 oiseaux marins de 11 espèces différentes! 

Pourquoi choisir la Sépaq

  • La Sépaq prône une pratique de gestion humaine s’articulant autour de cinq grandes valeurs : le plaisir, l’inclusion, l’engagement, le courage et l’excellence;
  • Rémunération concurrentielle, incluant une vaste gamme d’avantages sociaux et un programme employé;
  • Défis stimulants, à la hauteur de vos ambitions, au sein d’une équipe dynamique et passionnée;
  • Poste saisonnier (avril à novembre) de la catégorie du personnel en situation de gestion;
  • Lieu de travail principal : bureau administratif du Parc national de l’île-Bonaventure-et-du-Rocher-Percé.

Votre rôle

Relevant du directeur, vous contribuerez au succès du parc national de l’Île-Bonaventure-et-du-Rocher-Percé en collaborant à une offre de service à la clientèle unique. Vous aurez à planifier, organiser, diriger et contrôler toutes les opérations du service à la clientèle du parc. Plus spécifiquement, vous aurez à :

  • Participer activement aux décisions touchant le développement et l’amélioration des produits et services, au développement de partenariats avec des organismes du milieu, au développement du sentiment d’appartenance des populations de la région et aux décisions touchant la gestion administrative de l’établissement à titre de membre du comité de gestion du parc;
  • Gérer le service d’accueil, d’information, de perception, de réservations et effectuer la gestion des plaintes;
  • Gérer et développer des activités commerciales telles que dépanneurs (2), boutiques (2), maison Mauger mini-corporatif;
  • Effectuer la gestion des ressources humaines (embauche, formation, planification du travail, encadrement, mobilisation, évaluation de rendement) dans un contexte de changements et superviser une équipe d’environ 25 employés en saison estivale;
  • Gérer avec rigueur des ressources financières (préparation des budgets, contrôle des coûts, états financiers) et matérielles de votre service;
  • Administrer les publications et les actions corporatives marketing et mettre en valeur le potentiel du parc;
  • Améliorer la fierté du parc dans son milieu en développant de nouvelles idées ou concepts.

Votre profil

  • Solide expérience en gestion des ressources humaines et en gestion des opérations en service à la clientèle (de préférence dans le domaine touristique);
  • Formation universitaire en administration ou en gestion touristique, jumelée à une expérience minimale de cinq (5) ans dans un emploi comparable, ou toute combinaison de formation et/ou d’expérience pertinente seront considérées;
  • Sens poussé d’un service à la clientèle visant l’excellence, où le visiteur est au cœur de votre action et celle de votre équipe;
  • Leadership mobilisateur, dynamique, proactif et favorise le travail d’équipe;
  • Structuré, sens de l’organisation et rigueur;
  • Très grande disponibilité et flexibilité dans l’horaire de travail;
  • Excellentes habiletés de communication tant à l’oral qu’à l’écrit et une connaissance fonctionnelle de l’anglais.

Les personnes intéressées à ce poste sont priées de postuler en ligne au www.sepaq.com/emplois avant le 25 février 2019.


L'offre d'emploi expire dans 10 jours.

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